定价与计费
如何更改你的计划或订阅？
如果您想更改计划或订阅，请在订阅页面编辑。 1. 进入设置(Settings)，在账单(Billing)中选择订阅(Subscription)。 2. 点击更改订阅(Change Subscription)并在选定新计划后点击确认(Confirm) 从按需计划转到保留计划，保留计划将立即生效。 从保留计划转到按需计划，这将会在下一个月开始生效。 请按此查看更多这些计划内容。
为什么我不能将信用卡的收费金额与WhatsApp的发票相匹配？
这是因为帐单系统会先扣除之前在WhatsApp存款中的余额，然后才用信用卡收取剩余的金额。因此信用卡的收费金额可能与WhatsApp的发票不一致。
自动充值和手动充值会用在什么费用上？
所有押金充值将用于支付发送WhatsApp模板信息的WhatsApp发票。
为什么在发票页面上没有存款充值的发票？
WhatsApp的存款充值不会显示在发票页面，您会在您的帐单邮件中收到一张收据。
如何添加或更改信用卡？
你可以在订阅设置中添加和更改你的信用卡。 1. 进入设置，在账单中选择订阅。 2. 在支付方式部分点击 「+ Add Card」。 3. 添加信用卡和帐单细节，并点击确认。 4. 点击 "Make Default"，将您的新卡改为默认付款。 5. 请注意，你只能在添加新的信用卡後才能删除旧的付款方式
什么时候WhatsApp的预缴费用会在账单中出现？
帐单页面(Billing Page)不是即时更新的，系统会在每个月完结前更新资料，并以WhatsApp推送方式通知用户WhatsApp模板消息用量及费用。
我在哪里可以下载发票？
如果您是用信用卡支付，您可以在设置下的账单发票部分下载发票和WhatsApp发票（如果您发送了模板信息）。 如果您的账户由我们的合作伙伴管理，页面将显示「您的帐单由[合作伙伴]管理」。请向合作伙伴查询发票的情况。
WhatsApp Pending Channel和WhatsApp Channel之间有什么区别？
当您选择一个订阅计划时，您也可以在附加项目中添加WhatsApp频道。 WhatsApp待定频道 (WhatsApp Pending Channel) 是您想为您的Stella账户添加的WhatsApp频道，这样您就可以稍後在Channels中开始WABA设置。 WhatsApp频道 (WhatsApp Channel) 是指已经完成WABA设置并部署了WhatsApp服务器的WhatsApp频道。 ...
为什么我选择了WhatsApp后免费试用计划不能点击确认按钮？
WhatsApp频道并不包括在免费试用计划中，因为WhatsApp要求为每个WhatsApp号码配备一个专用服务器。我们将在您完成WABA设置和部署WhatsApp服务器时开始并收取月费（即99美元）。 由于包括10美元的信用额度的免费试用计划，只适用于使用Facebook Messenger和网络聊天频道的用户。因此如果您已经添加了一个WhatsApp待定频道，您将会自动选择按需计划。
我的信用卡什么时候会被扣款？
如果选择了按需计划，您将会在每个月第一天根据您的聊天机器人的月度活跃用户（MAU）的数量来支付。 如果选择了预留计划，您的计划将会在确认订阅后开始并立即收费。从订阅的日期[即2021年6月3日]到该月的月底[即2021年6月30日]按比例计费。然后，您将在每个月的第一天根据所选择的价格（即99美元）支付。 如果您已经添加了一个WhatsApp频道，每个月的订阅（即99美元）将只在您完成WABA设置和部署WhatsApp服务器时开始并收费。 ...
怎样可以暂停订阅？
如果你的应用程式中没有活跃用户，我们将不会收费，所以你可以在订阅中选择一个按需收费计划（On-demand Plan），并删除所有的频道，以防止有活跃的用户。在这种情况下，你可以保留Stella账户和所有的数据。 对于Facebook平台，你可以直接取消订阅该专页，所以你可以保留频道，以后可以再次订阅该专页。 请注意，如果您删除了频道，会员页面中的频道将变成「找不到频道」（Channel not ...
为什么WhatsApp拒绝接受我的显示名称？
所有显示名都应与公司相关，且不得违反 WhatsApp 商业和企业政策。只有当显示名符合WhatsApp的准则后，您才可使用 WhatsApp Business API 发送消息，或有资格使用 WhatsApp 官方商业帐号。 请按此查看相关文件。 如果显示名称被WhatsApp拒绝了几次，你可以向我们的Stella支援团队提交工单，我们会向WhatsApp提交上诉。
免费试用后会怎样收费？
在免费试用后，您将被改为按需服务（On-demand Plan）计划，我们将根据月度活跃用户（MAU）收费。 请按此参考关于MAU的更多资料详程。
如何取消订阅Stella？
如果您想取消订阅，请联系Stella支援团队。 - 对于保留计划（Reserved Plan），服务将在每个月的月底停止。 - 对于按需计划（On-demand Plan），服务将在两个工作日内完成停止。 当您决定取消订阅Stella时，我们将删除整个应用程式，请在终止服务前导出所有你需要的数据资料。
你的WhatsApp Business API价格是多少？
每個WhatsApp頻道(WABA)的價格是每月99美元(只限用信用卡支付)。在激活WhatsApp頻道（部署WhatsApp伺服器）後，月費才会開始。 對於新用戶，您可以在選擇您的訂閱計劃時添加一個 WhatsApp 頻道： 1. 在 https://build.stellabot.com/setup 注册一个 Stella 账户 2. 填写您的组织名称 3. 选择您的计划 ( On-Demand/Reserved) 4. 在 "Additional Items "部分编辑您的待定 ...
我可以用自己国家的货币支付吗？
目前，Stella只提供美元的订阅费用。当您用信用卡支付时，订阅费将根据您的银行汇率从美元转换为您的当地货币，因此，您可以用当地货币在信用卡中支付。
我们可以在WhatsApp批准后才开始付费，而不是用99元预留计划立即付费吗？
您可以先使用按需要的付费计划按MAU付费。如果您想使用预留的MAU计划，您必须立即支付，因为预留计划是针对包括Facebook在内的所有频道，而不是WhatsApp专用计划。您可以在等待WABA批准的同时，在其他平台上建立您的聊天机器人。
是否有任何培训？
请联系Stella支持部门（support@stellabot.com）了解更多详情。
你们是否提供无上限信息用量计划？
请参考以下截至2021年6月24日的价格计划。没有一个计划提供无上限信息用量。但是我们不收取回覆客户或对话信息的费用。 请联系Stella支持部门(support@stellabot.com)了解更多价格详情。
模板信息有额外收费吗？
每条递送的模板信息的价格是根据信息接收者的国家代码和一个月内递送到指定国家或地区的模板信息的数量而定，请点击这里了解更多价格详情。 请参考以下截至2021年6月24日的价格方案。更多价格详情请联系Stella支援（support@stellabot.com）。 WhatsApp存款充值设置 如果您想发送模板信息，请先在您的账户中添加存款。要查看模板信息的价格，请参考这里。 1. 进入设置，在账单中选择订阅 2. 点击充值设置 3. 选择您的存款金额并点击确认 ...
你们的月费/年费是多少？
请参考以下截至2021年6月24日的价格计划。 每个保留计划的价格: 保留计划 每月定价 2,000 MAU US$99 5,000 MAU US$280 10,000 MAU US$490 20,000 MAU US$840 40,000 MAU US$1,400 80,000 MAU US$2,240 如果您希望由我们的开发团队建立一个聊天机器人，这取决于工作范围，并将按人员工作日收费。详情请联系Stella支持（support@stellabot.com）。
你们是否提供微信 Business API服务？如果是，那么它的价格是多少？
我们不提供微信API服务。但是，我们已经整合了微信官方账号，您可以在Stella上建立微信聊天机器人。请参考以下截至2021年2月18日的价格方案。如果您想由我们的开发团队搭建聊天机器人，视工作范围而定，按人员工作日收费。更多价格详情请联系Stella支持部门（support@stellabot.com）。
你们是否提供聊天机器人服務？如果是，那么价格是多少？
请参考以下截至2021年2月18日的价格计划。如果您想让我们的开发团队建立一个聊天机器人，这将取决于工作范围，并将按人员工作日收费。请联系Stella支持部门（support@stellabot.com）了解更多价格详情。 每个保留计划的价格: 保留计划 每月定价 2,000 MAU US$99 5,000 MAU US$280 10,000 MAU US$490 20,000 MAU US$840 40,000 MAU US$1,400 80,000 MAU US$2,240
如果我使用你们的平台，那么如何保障我的数据隐私？
您可以在这里阅读我们Stella的服务条款，以及Stella的隐私政策。
我可以如何给客户发信息？我可以用我的手机还是需要用你们的平台？
您可以使用我们的平台Stella或者直接使用API。您将无法使用任何手机WhatsApp应用程式向用户发送信息。请点击这里了解更多资讯。
作为合作伙伴，我如何为客户升级到企业计划？
您可以通过以下步骤升级计划。 对于新客户： 您可以为这个客户注册一个Stella账户，然后，在注册时添加这个合作伙伴代码「SANUKERINCLIMITED」。 请发送电子邮件至 support@stellabot.com 要求企业计划报价，并告诉我们该客户在Stella的组织名称。 我们将给您一份报价单让您确认。 当您将签好的报价单副本发回给我们，我们便会授予您访问权，让您在您的Stella账户下管理您的客户应用程序。 对于现有的客户： 请发送电子邮件至 ...
在Stella免费试用后，如何申请WhatsApp Business API？
请登入Stella后，到设定(Settings) > 计划及收费(Billing) > 更改订阅(Change Subscription)> 选择自选计划(Select on Demand Plan)> 新增WhatsApp频道 * 1 (Add WhatsApp Channel*1)> 更新账单资料和地址资料(Update Billing Information and Address Information)。 这个WhatsApp频道已被启动。请到频道 (Channel)> ...
我选择了99美元的订阅计划，但计费页面的总金额不是99美元，这是为什么？
根据我们的计费政策，我们将从每月的第一天开始收取订阅费。如果您在月中订阅，我们将按比例收费。 例如，如果您在2020年12月6日从免费试用升级到99美元计划，我们将按比例向您收取第一个月（2020年12月6日至2020年12月31日）的费用（80.95美元），该费用将在2021年1月1日扣除。而在2021年1月1日当天，您将被收取下个月（2021年1月1日至2021年1月31日）的预付订阅费（99美元）。 由于在您的免费试用中会有10美元的信用额度，因此您总共需要支付169.95美元。
我在WABA设置中不小心点击了「Deploy」（部署）。我可以恢复付款和设置过程吗？
您可以在当前月份结束后终止订阅，因为当WABA部署完成后，系统和伺服器会立即运作，同时您的信用卡已被扣费，这是全自动模式。 如果有其他疑问，可以发电子邮件到 support@sanuker.com，或按此提交票据，我们的支援团队会尽快回覆。
如果我在WABA频道设置结束时点击「Deploy」（部署）会发生什么？
您的WhatsApp频道订阅将被开始计算，并从您的信用卡中扣除月费。与此同时，您可以继续进行电话验证程序，然后开始建立您的WhatsApp 聊天机器人。
有这么多的计划选择。我应该如何开始呢？
请联系sales@stellabot.com，跟我们的专业团队聊聊。
我可以把我们现有的WhatsApp Messenger App或WhatsApp Business App的号码登记到官方的WhatsApp Business API吗？
是的，但您需要在提交API注册前删除这个号码的所有相关WhatsApp服务。在删除之前，请手动导出WhatsApp账户中的对话和联系人。 删除您的WhatsApp账户 1. 打开WhatsApp。 2. 点击更多选项 (More Options)> 设置 (Settings)> 帐户 (Account)> 删除我的帐户(Delete my account)。 3. 输入完整的国际格式电话号码，然后点击删除我的账户(Delete my account)。 4. 在菜单中选择删除账户的原因。 5. ...
我可以随时更换订阅计划吗？
是可以的。 如果您想从按需计划转到保留计划，保留计划将立即生效。 但是，从保留计划转到按需计划，这将会在下一个月开始生效。 请按此查看更多这些计划内容。
设置WhatsApp Business API有沒有设置费用？
我们没有任何设置费用。 但由于WhatsApp要求每个WhatsApp Business API (WABA) 号码需配备专用伺服器，所以当您完成了WABA的登录以及伺务器的部署，就会开始收取月费。 如果您订阅我们的預留计划（Reserved Plan），您可以免费享有一个WhatsApp频道。
按需计划(On-Demand Plans)和预留计划(Reserved Plans)有什么不同？
按需计划 享受月度活跃用户的按需付费，您只需根据您的聊天机器人的月度活跃用户（MAU）数量付费。 预留计划 选择一个预留计划以享受折扣，您将根据所选择的价格层级按月支付。 每个预留计划的价格: 预付计划 每月定价 2,000 MAU US$99 5,000 MAU US$280 10,000 MAU US$490 20,000 MAU US$840 40,000 MAU US$1,400 80,000 MAU US$2,240 ...
什么是每月活跃用户(MAU)？
当用户向您的频道（Facebook Messengers和WhatsApp等等）发送消息时，将被计算为活跃用户。如果企业使用推送平台或Stella API (Send Response /Redirect Member to Node)发送了推送通知，而用户没有回复消息，则不会被计算为活跃用户。换句话说，一个活跃的用户是与你的频道进行互动的用户。 MAU不会累积到下个月，它将在每月的第一天重新设置(UTC +0, 00:00)。 ...